dlamaturzysty.info

Recepcjonista hotelowy

wybrane grupy: zawody ogólne

Odpowiada za sprawną i profesjonalną obsługę gości hotelowych w recepcji hotelu;
udziela klientom niezbędnych informacji dotyczących zasad pobytu oraz dostępnych na terenie hotelu usług.

Główne zadania:
przyjmowanie rezerwacji, zakwaterowywanie i wykwaterowywanie gości hotelowych;
prowadzenie obsługi recepcji w języku polskim i obcym (język angielski, i/lub niemiecki);
prowadzenie obsługi elektronicznych systemów rezerwacyjnych;
nawiązywanie i utrzymywanie wzorowych relacji z gośćmi hotelu;
reprezentowanie hotelu zgodnie z przyjętą etykietą hotelową;
współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi hotelu w celu zapewnienia najwyższej jakości usługi oraz komfortowych warunków pobytu gości hotelowych;
oferowanie gościom dostępnych na terenie hotelu usług;
udzielanie informacji turystycznej gościom hotelu;
sporządzanie raportów dla pozostałych jednostek organizacyjnych hotelu;
rozliczanie finansowe pobytu gości hotelowych oraz wystawianie dokumentów wystawianie i rozliczanie faktur i rachunków;
obsługiwanie urządzeń biurowych będących na wyposażeniu recepcji hotelu.

Zadania dodatkowe:
towarzyszenie klientom do pokoju hotelowego w celu zaprezentowania znajdujących się na wyposażeniu pokoju udogodnień jak minibar, TV, klimatyzacja, itp. wraz z prezentacją obsługi; zamawianie na prośbę gości miejsc w restauracjach i klubach znajdujących się poza siedzibą hotelu, biletów do teatru, kina, na koncerty itp.


źródło: Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej
Polityka Prywatności