dlamaturzysty.info

Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center)

wybrane grupy: zawody ogólne

Odpowiada za pracę centrum obsługi telefonicznej (call center); przygotowuje zestawienia i raporty z pracy centrum; odpowiada za efektywność pracy i wynik centrum oraz za jakość pracy podległych konsultantów; aktualizuje skrypty rozmów, szkoli podległych pracowników.

Główne zadania:
  • organizowanie pracy konsultantów telefonicznych, układanie grafików, planowanie przerw i zmian w pracy;
  • bieżące nadzorowanie pracy konsultantów, dbałość o porządek na sali call center, kontrolowanie przestrzegania wyznaczonych przerw, punktualności konsultantów oraz ich zaangażowania w pracę;
  • kontrolowanie jakości pracy konsultantów – kontrolowanie znajomości skryptów, przestrzegania scenariusza rozmowy, kultury osobistej oraz innych standardów pracy wyznaczonych przez firmę zlecającą obsługę telefoniczną;
  • szkolenie nowych konsultantów, bieżące wspieranie konsultantów w pracy, odpowiadanie na pytania konsultantów, zapewnianie niezbędnych informacji
    i zasobów dla konsultantów;
  • rozwijanie umiejętności sprzedażowych członków zespołu konsultantów;
  • efektywne zarządzanie czasem pracy zespołu konsultantów;
  • realizowanie założonych celów biznesowych;
  • identyfikowanie niezbędnych zmian na podstawie obserwacji wykorzystania skryptów przez konsultantów, proponowanie zmian do skryptów i ich aktualizowanie;
  • zapewnienie podległemu zespołowi bezpiecznego środowiska pracy, dbanie o przestrzeganie przepisów bhp, ochrony ppoż. i ochrony środowiska.


Zadania dodatkowe:
przygotowywanie ofert obsługi telefonicznej i negocjacje warunków umów z klientami; pozyskiwanie klientów i utrzymywanie kontaktów z klientami.


źródło: Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej
Polityka Prywatności